Kurumsal bilgilerimizi resmî kayıtlarla eşleştirerek güncelliyoruz. Teyit süreci devam eden MERSİS, KEP, merkez adresi ve oda bilgileri tamamlandığında bu sayfalarda yayımlanacaktır; mevcut iletişim ve vergi bilgilerimiz üzerinden Kuloğlu müşteri ekibine ulaşabilirsiniz.
Standart ürünlerde 14 günlük süre
Cayma istisnasına girmeyen online siparişlerde müşterimizin on dört günlük süresi ürünün kendisine veya belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar. Ayrı teslim edilen tek siparişte son ürünün, çok parçalı üründe son parçanın teslim tarihi esas alınır. Teslimat gerçekleşmeden önce iletilen cayma taleplerini de kayıt altına alırız.
Talebi nasıl alırız?
Talebi doğru siparişle eşleştirebilmemiz için sipariş numarası, müşteri adı, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürünle birlikte info@kuloglumobilya.com adresine yazılmasını rica ederiz. Örnek form zorunlu değildir. Telefon ekibimiz yardımcı olabilir; resmî işlemi başlatabilmemiz ve iki taraf için kayıt oluşturabilmemiz amacıyla beyanı yazılı kanaldan teyit ederiz.
Ambalajı açılan standart ürünler
Standart bir ürünün ambalajının inceleme amacıyla açılmış olması tek başına iade talebini geçersiz kılmaz. Ürünün kullanım talimatına uygun biçimde incelenmiş, tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz ve güvenli taşımaya uygun hazırlanmış olması beklenir. Orijinal ambalajın korunması güvenli taşıma ve hızlı kontrol için önemlidir; yalnızca ambalajın açılmış olması otomatik ret nedeni yapılmaz.
Gönderim veya adresten teslim alma
Anlaşmalı iade taşıyıcımız: Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir. Talebi kontrol ettikten sonra taşıyıcı, gönderim kodu veya teslim alma randevusunu yazılı olarak paylaşırız. Müşterimiz ürünü, Kuloğlu Mobilya adresten almayı teklif etmedikçe, bildirimden itibaren on dört gün içinde iade sürecine verir.
Büyük hacimli mobilyalarda adres koşullarını ve ürünün güvenli taşınmasını dikkate alarak mağaza ekibimizle uygun randevu oluştururuz.
Ürün kabul kontrolü
İade edilen ürünü model/SKU, seri numarası, parça, aksesuar, belge, promosyon ve fiziksel durum bakımından kayıtlı siparişle karşılaştırırız. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya müşteriden kaynaklanan hasar tespit edilirse fotoğraf ve tutanakla kayıt altına alır, sonucu mevzuata göre değerlendirir ve müşterimizi bilgilendiririz.
İade taşıma masrafı
Kuloğlu’nun bildirdiği taşıyıcı veya teslim alma yöntemi kullanıldığında cayma iadesinin taşıma masrafını müşterimize yansıtmayız. Bildirilen taşıyıcının müşterimizin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde uygun teslim alma yöntemini ek bedel istemeden organize ederiz. Ayıplı ürün süreçlerinde de iade taşıma masrafını müşterimize yüklemeyiz.
Geri ödeme sürecimiz
Mevzuattaki başlangıç anından itibaren en geç on dört gün içinde ürün bedelini ve kapsam dâhilindeki teslimat bedelini, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak tek seferde iade ederiz. İade talimatını zamanında bankaya veya ödeme kuruluşuna iletiriz; tutarın hesaba yansıma zamanı ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olabilir.
Cayma kapsamında olmayan siparişler
- Standart stok seçeneği dışında özel ölçü, kumaş, renk, modül veya kişisel ihtiyaca göre üretime alınan ürünler.
- Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Kuloğlu veya yetkili servis kurulumu öngörülen ve kurulumu ya da montajı tamamlanan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler ve mevzuatta açıkça sayılan diğer istisnalar.
Hasarlı, eksik veya siparişe aykırı ürün
Ayıplı ürün taleplerini cayma sürecinden ayrı olarak satış sonrası destek kapsamında ele alırız. Teslim tutanağı, seri numarası, fotoğraf veya video incelemeyi hızlandırır; bunların bulunmaması tek başına kanuni hakkı ortadan kaldırmaz. İnceleme sonucunda mevzuata uygun onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygulanabilir olanı müşterimizle birlikte sonuçlandırırız.