Kurumsal bilgilerimizi resmî kayıtlarla eşleştirerek güncelliyoruz. Teyit süreci devam eden MERSİS, KEP, merkez adresi ve oda bilgileri tamamlandığında bu sayfalarda yayımlanacaktır; mevcut iletişim ve vergi bilgilerimiz üzerinden Kuloğlu müşteri ekibine ulaşabilirsiniz.
1. Kuloğlu Mobilya ve müşterimiz
- Ticari unvan
- KULOĞLU GIDA MOBİLYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
- Marka / işletme adı
- Kuloğlu Mobilya AVM
- MERSİS numarası
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- Vergi kimlik numarası
- 5910050628
- Vergi dairesi
- Osmangazi
- Merkez adresi
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- İletişim adresi
- Hürriyet Mah. 2. İhsaniye Cad. No:38, Osmangazi / Bursa
- KEP adresi
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- E-posta
- info@kuloglumobilya.com
- Telefon
- 0224 246 74 13
Müşterimizin sipariş sırasında bildirdiği ad, iletişim, teslimat ve fatura bilgileri siparişe özgü kayda eklenir. Siparişin doğru teslim edilebilmesi ve faturanın doğru düzenlenebilmesi için bu bilgilerin güncel olması önemlidir.
2. Sipariş edilecek ürünler
Ürünün adı, marka/modeli, SKU bilgisi, miktarı, satış fiyatı, temel nitelikleri ve varsa özel üretim seçimi ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Ödeme öncesindeki sipariş özeti bu formun siparişe özgü ayrılmaz parçasıdır.
3. Kuloğlu fiyatlandırma güvencesi
- Ara toplamı, kampanya veya kupon indirimini, teslimat/kurulum bedelini ve vergileri ödeme öncesinde ayrı satırlarda gösteririz.
- Sipariş onayından önce KDV dâhil nihai toplamı açıkça sunarız.
- Müşterimizden ödeme öncesinde açıkça gösterilmeyen bir ek bedel tahsil etmeyiz.
4. Güvenli ödeme ve fatura
Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kartla ödeme devreye alındığında işlem yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında yürütülür; tam kart numarası Kuloğlu sistemlerinde saklanmaz. Güvenlik kontrolü veya ödeme onayı alınamayan işlemlerde sipariş oluşturulmaz. Mevcut test modu gerçek tahsilat yapmaz.
5. Teslimat ve kurulum planımız
- Teslimat kapsamını, varsa ücreti, tahmini süreyi ve kurulum hizmetini sipariş onayından önce gösteririz.
- Siparişe özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimatı mevzuattaki azami süre içinde tamamlarız.
- Ürün müşterimize veya belirlediği kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasar sorumluluğunu üstleniriz.
- Mobilyanın adrese güvenle taşınabilmesi için bina girişi, merdiven, asansör, kat ve gerekiyorsa dış cephe taşıma ihtiyacının sipariş öncesinde bildirilmesini rica ederiz. Önceden onaylanmayan ek hizmetleri müşterimize ayrıca yüklemeyiz.
6. Standart ürünlerde cayma hakkı
Müşterimiz, cayma istisnasına girmeyen standart bir üründe teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılması bu hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ürünün olağan biçimde incelenmiş, eksiksiz ve kullanıcı kaynaklı zarar görmemiş olması sürecin hızlı tamamlanmasını sağlar.
Talep info@kuloglumobilya.com adresine veya hesap alanındaki destek kanalı üzerinden iletilebilir. Telefonla bilgi vermek mümkündür; işlemi güvenli şekilde kayıt altına alabilmemiz için cayma beyanının ayrıca yazılı kanaldan ulaştırılması gerekir.
7. İadeyi nasıl organize ederiz?
Anlaşmalı iade taşıyıcımız: Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir.
Talep bize ulaştığında ürün türüne göre gönderim kodunu veya teslim alma planını yazılı olarak paylaşırız. Bildirdiğimiz taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde iade masrafını müşterimize yansıtmayız. Büyük hacimli mobilyalarda ürünün ve adresin koşullarına uygun teslim alma randevusunu birlikte planlarız.
8. Siparişe özel ve istisna kapsamındaki ürünler
- Standart stok seçeneği dışında müşterimizin ölçü, kumaş, renk, modül veya kişisel ihtiyacına göre özel üretime alınan ürünler.
- Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Kuloğlu veya yetkili servis tarafından kurulacağı belirtilen ve kurulumu ya da montajı tamamlanan ürünler.
- Doğası gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile mevzuatta açıkça sayılan diğer istisnalar.
9. Çözüm ve başvuru yolları
Herhangi bir uyuşmazlıkta önceliğimiz müşterimizle doğrudan iletişim kurarak hızlı çözüm sağlamaktır. Çözülemeyen durumlarda müşteri, güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ön bilgilendirme, onay, sipariş, teslimat ve iade kayıtlarını en az üç yıl saklarız.