Kurumsal bilgilerimizi resmî kayıtlarla eşleştirerek güncelliyoruz. Teyit süreci devam eden MERSİS, KEP, merkez adresi ve oda bilgileri tamamlandığında bu sayfalarda yayımlanacaktır; mevcut iletişim ve vergi bilgilerimiz üzerinden Kuloğlu müşteri ekibine ulaşabilirsiniz.
1. Taraflar
Satıcı: KULOĞLU GIDA MOBİLYA TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ (“Kuloğlu Mobilya”)
- MERSİS numarası
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- Vergi kimlik numarası
- 5910050628
- Vergi dairesi
- Osmangazi
- Merkez adresi
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- İletişim adresi
- Hürriyet Mah. 2. İhsaniye Cad. No:38, Osmangazi / Bursa
- KEP adresi
- Resmî kayıtlardan teyit edilerek güncellenecektir
- E-posta
- info@kuloglumobilya.com
- Telefon
- 0224 246 74 13
Alıcı/Müşteri: Sipariş sırasında hesap, teslimat ve fatura alanlarında bilgileri yer alan tüketicidir.
2. Siparişin kabulü ve sözleşmenin kurulması
Bu sözleşme, müşterimizin https://kuloglumobilya.com üzerinden seçtiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, kurulumu ve satış sonrası süreçlerini düzenler. Müşterimizin ön bilgilendirmeyi teyit etmesi, sözleşmeyi kabul etmesi, ödeme onayının alınması ve sistemimizin sipariş numarası oluşturmasıyla sipariş kabul edilir ve sözleşme kurulur.
3. Sipariş kaydı
Ürün adı, SKU, miktar, birim fiyat, indirim, teslimat/kurulum bedeli, vergiler, toplam bedel, ödeme yöntemi ile teslimat ve fatura adreslerini sipariş özetinde gösteririz. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçası olarak sipariş kaydında saklanır. Siparişe özel üretim tercihi varsa ayrıca sipariş kaydına işlenir.
4. Ödeme güvenliği ve fatura
Kuloğlu Mobilya, müşterimizin seçtiği ödeme yöntemi için yetkili banka veya ödeme kuruluşundan onay alır. Yetkisiz kullanım şüphesi, doğrulama başarısızlığı veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi hâlinde sipariş oluşturulmaz; müşterimizden gerekli doğrulama bilgilerini isteme hakkımız saklıdır. Faturayı müşterimizin seçtiği fatura türüne ve doğru olarak bildirdiği bilgilere göre düzenleriz.
5. Teslimat, kurulum ve müşterinin desteği
- Ürünü sipariş sırasında bildirdiğimiz sürede teslim ederiz; siparişe özel üretimler dışında mevzuattaki azami süreyi aşmayız.
- Teslimat ve varsa kurulum kapsamını sipariş özetine kaydederiz.
- Müşterimiz doğru adres ve telefon bilgisini sağlamakla; merdiven, asansör, kat, dar geçiş, site giriş izni veya dış cephe taşıma ihtiyacını önceden bildirmekle sürece destek olur.
- Teslim sırasında ambalajın ve ürünün birlikte kontrol edilmesini, görünür hasar varsa teslim belgesine yazılmasını ve mümkünse fotoğraflanmasını rica ederiz. Bunlar çözümü hızlandırır; müşterimizin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
- Teslimin hukuken imkânsızlaştığı bir durumda müşterimizi üç gün içinde yazılı olarak bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuattaki süre içinde iade ederiz.
6. Standart ürünlerde cayma ve iade
Cayma istisnasına girmeyen standart ürünlerde müşterimiz teslimden itibaren on dört gün içinde info@kuloglumobilya.com adresine veya sunduğumuz kayıtlı destek kanalına cayma beyanını iletebilir. Talep ulaştığında gönderim kodunu ya da büyük ürünler için teslim alma randevusunu paylaşırız. Ürün, Kuloğlu Mobilya ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, bildirimden itibaren on dört gün içinde iade sürecine verilmelidir.
Ambalajın yalnızca açılmış olması standart ürünü otomatik olarak iade dışında bırakmaz. Ürünün tüm parça, aksesuar, belge ve promosyonlarıyla birlikte güvenli biçimde hazırlanmasını rica ederiz. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya kullanıcı kaynaklı zarar tespit edilirse durum kayıt altına alınır ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
7. Kuloğlu siparişlerinde cayma istisnaları
Standart stok seçeneği dışında müşterimizin özel ölçü, kumaş, renk, modül veya kişisel ihtiyacına göre üretime alınan ürünlerde; sağlık/hijyen koruması açılan ürünlerde ve kılavuzunda Kuloğlu ya da yetkili servis kurulumu öngörülerek kurulumu tamamlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Uygulanabilir istisnayı sipariş onayından önce ürüne özgü olarak gösteririz. Ürünün ayıplı olması hâlindeki kanuni haklar bu istisnalardan etkilenmez.
8. Satış sonrası destek ve ayıplı ürün
Üründe üretim, teslimat veya sipariş uyumsuzluğu bulunduğunda müşteri çözüm ekibimiz inceleme ve servis koordinasyonunu yürütür. Mevzuattaki koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçenekleri değerlendirilir. Garanti belgesi gerektiren ürünlerde üretici, ithalatçı ve yetkili servis süreçlerini de koordine ederiz.
9. Çözüm, yürürlük ve kayıt
Önceliğimiz tüm talepleri Kuloğlu müşteri çözüm kanalları üzerinden sonuçlandırmaktır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; müşteri güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Siparişe özgü sözleşme onay anında yürürlüğe girer, müşteriye kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir ve ilgili kayıtlar mevzuattaki süre boyunca saklanır.